尊敬的中国工商银行客户：

为贯彻落实党中央、国务院有策动部署，切实发挥金融在服求实体经济、复古收复和扩大耗尽、保险和改善民生等鸿沟的作用，我行端庄落实《中国东谈主民银行 国度金融监督科罚总局对于镌汰存量首套住房贷款利率联系事项的陈述》要求，积极照章有序鼓舞存量个东谈主住房贷款利率调整责任。自2023年9月25日起，我即将与存量个东谈主住房贷款客户就贷款实施利率进行协商调整，为协助高大客户作念好存量个东谈主住房贷款利率调整责任，现将相关事宜公告如下。

一、总体原则

按照阛阓化、法治化原则，照章有序鼓舞存量房贷利率调整，充分保险客户左券权益，充分尊重客户选拔权，充分知足客户利率调整操作轻佻性需求。

二、调整范围

同期合乎以下条目的个东谈主住房贷款，可开展存量房贷利率调整：

(一)贷款披发工夫或左券强项工夫在2023年8月31日(含当日)曩昔。

(二)用途为购买住宅的贸易性个东谈主住房贷款，包括泛泛纯贸易性个东谈主住房贷款、公积金组合贷款中的贸易性个东谈主住房贷款。

(三)须为首套个东谈主住房贷款，具体包括以下情形：

1.原贷款披发时知足地点城市首套房贷利率圭臬的房贷；

2.房屋购买时家庭在当地莫得其他成套住房，但因当地政府选用“认房又认贷”战略导致该套住房按照二套房贷利率圭臬办理房贷，咫尺当地政府实施“认房不认贷”战略的；

3.房屋购买时不是家庭在当地独一成套住房，但后期通过交游等神色出售了其他成套住房，本住房成为家庭在当地独一成套住房且当地政府实施“认房不认贷”战略的；

4.其他知足地点城市首套房贷利率圭臬的存量房贷。

(四)原则上应为按月足额偿还本息的正常类个东谈主住房贷款，如贷款刻下处于不良现象，须客户璧还积欠本金及利息后再央求调整利率。

三、调整规矩

(一)调整后利率水平。对于合乎本公告要求的存量个东谈主住房贷款最低可调整至原贷款披发时地点城市首套房贷利率战略下限，具体按照以下情形分辩进行调整。

1.2019年10月8日(不含当日)前披发、已按中国东谈主民银行公告[2019]第30号要求调理为贷款阛阓报价利率(LPR)订价的浮动利率贷款，最低可调整至相应期限LPR不加点，原贷款披发时地点城市首套房贷利率战略下限调理后为LPR加点的，按披发时地点城市首套房贷利率战略下限实施。

2.2019年10月8日(含当日)至2022年5月14日(含当日)披发的、实施LPR订价的浮动利率贷款，最低可调整至寰宇首套房贷利率战略下限，即相应期限LPR不加点，原贷款披发时地点城市首套房贷利率战略下限高于LPR的，按披发时地点城市首套房贷利率战略下限实施。

3.2022年5月14日(不含当日)后披发的、实施LPR订价的浮动利率贷款，最低可调整至寰宇首套房贷利率战略下限，即相应期限LPR-20BP，原贷款披发时地点城市首套房贷利率战略下限高于LPR-20BP的，按披发时地点城市首套房贷利率战略下限实施。

4.各城市首套房贷利率战略下限历史调整情况详见当地东谈主民银行省级分行网站公示。

5.贷款披发时实施利率已为地点城市首套房贷利率战略下限的贷款，或2022年5月14日(含当日)前披发、刻下实施LPR浮动利率订价且利率不高于LPR的贷款，或2022年5月14日(不含当日)后披发实施利率不高于LPR-20BP的贷款，或刻下按地点城市最新战略仍属于二套房贷利率圭臬的贷款，均不进行利率调整。

(二)利率调整神色。我即将把柄存量个东谈主住房贷款情况，通过变更左券商定的利率水平或新披发贷款置换的神色进行利率调整：

1.协商变更左券利率是指由我行与客户协商镌汰贷款左券商定的利率水平；

2.新披发贷款置换是指由我行新披发一笔贷款，客户使用这笔贷款置换存量首套房贷。

四、央求神色及调整工夫

(一)央求神色

1.原贷款披发时实施地点城市首套房贷利率战略且刻下为LPR订价的浮动利率存量房贷，我即将主动按上述调整规矩长入批量调整贷款利率，如有突出需求的可商酌原贷款行状行。

2.原贷款披发时实施二套房贷利率圭臬，刻下按本公告所述已合乎地点城市首套房贷利率圭臬的存量房贷，即“二套转首套”的存量房贷，或不良贷款璧还积欠本息的存量房贷，需由客户向我行主动央求利率调整，经我行审核合乎条目后按上述调整规矩调整贷款利率。

3.刻下实施固定利率或基准利率订价的存量房贷，需由客户向我行主动央求利率调整，先按照中国东谈主民银行公告[2019]第30号相关要求调理为LPR订价的浮动利率贷款，再按上述调整规矩调整贷款利率。

4.对于突出情况需选用新披发贷款置换神色的，将由贷款行状行商酌客户办理。

(二)央求及调整工夫

1.原贷款披发时实施首套房贷利率圭臬的存量房贷，我即将于2023年9月25日聚集批量调整左券贷款利率，批量调整后于当日起按新的利率水平实施，此前利息均按原左券利率水平预备。

2.“二套转首套”、不良贷款璧还积欠本息及刻下实施固定利率或基准利率订价的存量房贷客户，可于2023年9月25日起向我行冷落央求。其中，2023年10月22日(含当日)前完成央求的，我即将于2023年10月25日对审核通过的业务进行聚集长入利率调整，利率调整后于当日起按新的利率水平实施，此前利息均按原左券利率水平预备。

3.2023年10月22日后央求利率调整的客户，包括新增“二套转首套”、不良贷款璧还积欠本息及刻下实施固定利率或基准利率订价的存量房贷客户，可赓续向我行冷落央求。我即将逐笔进行东谈主工审核，审批通事后次日起按新的利率水平实施，此前利息均按原左券利率水平预备。

五、央求渠谈

(一)线上渠谈：手机银行。我行手机银行复古“一键央求”，具体办理旅途为：下载中国工商银行APP-登录/注册-贷款-存量房贷利率调整-一键央求。“二套转首套”业务央求需客户同步上传首套住房贷款解说材料。不良贷款璧还积欠本息及刻下实施固定利率或基准利率订价的存量房贷客户无需上传解说材料。

(二)线下渠谈。客户可通过“中国工商银行客户行状”微信公众号点击“金融-个东谈主贷款-贷款行状行盘问电话查询”稽查我行系数贷款行状行商酌神色，可到原贷款行状行线下央求办理利率调整。“二套转首套”业务央求需客户捎带身份证、首套住房贷款解说等材料。

六、行状奉告神色及异议处理

(一)存量房贷利率调整后，我即将通过短信奉告客户利率调整服从，客户可在手机银行“存量房贷利率调整”栏目查询利率调整服从，也可通过手机银行或网上银行“贷款-我的贷款”栏目查询调整后贷款利率及还款规划。如对利率调整事宜存有异议，可在利率调整后一年内商酌贷款行状行。

(二)“二套转首套”利率调整央求须我行逐笔审核，客户可通过手机银行“存量房贷利率调整”栏目查询审核服从。对审核欠亨过的，我即将通过短信奉告客户，如对审核服从存有异议，可商酌贷款行状行，并可按要求再行提交央求。

七、温馨教唆

(一)优先保举客户通过手机银行办理，利率调整岑岭期可能出现系统拥堵。

(二)因利率批量调整业务范围较大，短信发送可能存在分批次发送、时效滞后等情况，也可能存在因客户未向我行更新址贷业务商酌神色等情况导致短信投递失败。

(三)本次存量房贷利率调整不收取任何用度，请不要深信我行之外东谈主员的电话或短信。

(四)本次存量房贷利率调整不复古跨行置换，请不要深信误导信息。

(五)我行整理了存量个东谈主住房贷款利率调整的常见问答，客户不错通过“中国工商银行客户行状”微信公众号点击“金融-个东谈主贷款”进行查阅。

如有其他疑问，请盘问贷款行状行或95588。

感谢一直以来对我行的相信与复古！

中国工商银行股份有限公司

2023年9月7日